Google Business Profile: 10 ajustes que traen clientes de tu zona.
La ficha de Google Business Profile es el escaparate que más miran tus vecinos. Así la dejo a punto.
Cuando alguien busca «peluquería cerca de mí» o «taller en Alcorcón», lo primero que ve no es tu web: es tu ficha de Google Business Profile, con el mapa, las reseñas y el botón de llamar. Las grandes cadenas cuidan esas fichas a diario con equipos dedicados. Una pyme puede conseguir lo mismo con método y unos minutos a la semana.
Por qué tu ficha de Google Business Profile importa más que nunca
La ficha ya no es solo un punto en el mapa. Es donde muchos clientes deciden si te llaman, te escriben o se van con el de al lado, sin pasar siquiera por tu web.
Además, Google ha cambiado las reglas. Desde finales de 2025 está retirando la sección de preguntas y respuestas, y en Google Maps cada vez responde más con inteligencia artificial a partir de tu ficha, tus reseñas y tu web. Si esa información está incompleta, la respuesta que reciba tu cliente también lo estará.
Los 10 ajustes de Google Business Profile que reviso en cada ficha
Son los mismos puntos que repaso cuando una pyme me pide que le eche un vistazo a su ficha. Ninguno requiere conocimientos técnicos, solo orden:
Categoría principal exacta
Es lo que más pesa para salir en las búsquedas. Elige la más concreta y añade solo las secundarias que de verdad hagas.
Nombre real, sin adornos
El nombre de tu negocio tal cual. Meter palabras clave o la ciudad en el nombre puede acabar en una suspensión.
Horarios completos y festivos
Horario habitual, festivos y horarios especiales. Pocas cosas restan tanto como encontrar cerrado lo que Google decía abierto.
Descripción clara
Qué haces, para quién y dónde, en un texto de hasta 750 caracteres. Sin promociones ni enlaces.
Servicios y productos
Cada servicio con su nombre y una frase. Si puedes, precio orientativo: ayuda a decidir antes de llamar.
Fotos propias y recientes
Fachada, interior, equipo de trabajo y resultados. Mejor fotos reales que imágenes de catálogo, y renovarlas cada pocos meses.
Reseñas con método
Pídelas siempre igual, con tu enlace directo, y responde a todas, también a las negativas, con calma y en público.
Publicaciones cada mes
Novedades, ofertas o un trabajo reciente. Una al mes como mínimo mantiene la ficha viva.
Botones de contacto que funcionan
Teléfono, web, WhatsApp y reservas. El enlace a la web, con etiqueta de campaña para saber cuántas visitas trae la ficha.
Información para la IA de Maps
Atributos, servicios y preguntas frecuentes en tu web. Google Maps responde con IA a partir de lo que encuentra sobre ti.
La ficha, conectada con el resto de tu negocio
Una ficha suelta ayuda. Una ficha conectada con la web, las reseñas y los informes trabaja sola. Es la misma idea que contaba en IA para pymes: la máquina de escribir no hace al escritor: no gana quien tiene más herramientas, sino quien las tiene bien conectadas.
De una búsqueda en el mapa a un dato en tu informe
- El enlace de la ficha a la web lleva una etiqueta para medir cuántas visitas llegan desde Google Maps.
- Cada reseña nueva genera un aviso para responderla el mismo día.
- Las búsquedas, llamadas y solicitudes de ruta de la ficha entran en el informe mensual.
- Con esos datos decidimos qué publicar el mes siguiente y qué servicios destacar.
Errores que más se repiten
Fichas duplicadas
Dos fichas para el mismo negocio reparten reseñas y confunden a Google. Hay que quedarse con una.
Datos que no coinciden
Nombre, dirección y teléfono distintos en la ficha, la web y las redes restan confianza.
Reseñas compradas o con regalo
Van contra las normas de Google. Mejor pocas y reales que muchas y en riesgo.
Si tienes dudas sobre lo que está permitido, las directrices de Google para representar tu negocio lo explican con ejemplos.
Cuánto tiempo lleva mantener Google Business Profile
Menos de lo que parece, si se hace con constancia:
- Una vez: revisar y completar la ficha con los 10 ajustes.
- Cada semana: unos minutos para responder reseñas y mensajes.
- Cada mes: una publicación y un vistazo a los datos del informe.
- Cada trimestre: fotos nuevas y repaso de horarios, servicios y atributos.
Si prefieres que lo lleve yo, en posicionamiento SEO y SEO local te cuento cómo trabajo la ficha junto con la web.
Preguntas frecuentes
¿Es gratis Google Business Profile?
Sí. Crear y mantener la ficha no cuesta nada. Lo que lleva es tiempo y constancia: datos correctos, fotos, reseñas y alguna publicación al mes.
¿Necesito un local a pie de calle para tener ficha?
No. Si trabajas a domicilio o por zona, puedes ocultar la dirección y marcar el área en la que das servicio.
¿Cuánto tarda en notarse una ficha bien optimizada?
Los ajustes básicos se notan en pocas semanas. Las reseñas y las publicaciones suman poco a poco, por eso importa la constancia más que un arreglo puntual.
¿Qué ha pasado con las preguntas y respuestas de la ficha?
Google empezó a retirarlas a finales de 2025. En su lugar, Google Maps responde con IA usando lo que encuentra en tu ficha, tus reseñas y tu web, así que conviene que esa información esté completa y clara.
¿Puedo pedir reseñas a cambio de un descuento?
No. Las normas de Google prohíben ofrecer incentivos por reseñas y puede eliminar las que detecte. Pídelas siempre igual, con tu enlace directo, a todos tus clientes.
¿Revisamos tu ficha de Google?
Mándame el nombre de tu negocio y te digo qué tres ajustes cambiaría primero.
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